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EDIÇÃO 134 – Outubro – 2015

Chamar o cliente pelo nome, dar “bom dia”, atender com sorriso, oferecer algo novo, agradecer a preferência…estes aspectos compõem o atendimento gourmet, caracterizado por ser diferenciado e de alta qualidade, onde o consumidor passa a ter uma experiência acima da média e é surpreendido.  “Ao comprar um produto e/ou serviço ele recebe uma experiência nova, uma sensação de satisfação. Em resumo: deve sair da loja com vontade de voltar. O cliente é surpreendido com algum diferencial que não esperava, que foge dos padrões de atendimento que conhecemos”, explica Jaques Grinberg Costa, consultor e coach de vendas, que conversou com a Revista Papelaria & Negócios para falar sobre o assunto.

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