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EDIÇÃO 126 – FEVEREIRO 2015

90 segundos….e a chance de ter novamente o cliente na loja.

Este é o tempo gasto no cadastro de clientes. Uma poderosa ferramenta para a fidelização, que ao ser bem trabalhada, possibilita ao consumidor realizar ao menos mais três compras na loja.
De acordo com Cláudio Luís Rosa, sócio na Marka Fidelização e Relacionamento, para implantar um programa de fidelização e relacionamento bem-sucedido, existem três passos iniciais que devem ser seguidos. O primeiro é o cadastro e para realizá-lo é fundamental que a própria empresa assimile a importância de identificar cada cliente. “Isso tem que fazer parte da estratégia, da postura e da cultura da empresa”, ressalta Cláudio. Segundo ele, para que se possam realizar ações com os dados coletados, é preciso cadastrar, ao menos, 80% dos clientes.

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