É bom ter clientes novos e, melhor ainda, ter clientes fiéis

Um cliente novo muitas vezes compra só pela comodidade (no caminho de casa) ou preço baixo (promoção) e mesmo que goste da experiência cerca de 50% a 60% deles não retornam após a primeira compra. Já com um cliente fiel a chance de efetivar uma venda é de 60% a70%, além disso, ele volta muitas vezes e costuma gastar ao menos 10x mais do que um cliente novo, ao longo do tempo.