Antes de mais nada é preciso conhecer esse consumidor que é peça-chave na inovação disruptiva dos negócios. Quem é ele, o que faz, o que pensa e deseja, como age, como faz suas compras…Sabemos que a tarefa não é assim tão simples. Exige dedicação, atenção e cuidados para que seja proporcionado a ele uma experiência plena de satisfação, fomentando a fidelidade. Albert Deweik, CEO da NeoAssist, empresa pioneira em atendimento ao cliente com uma ferramenta omnichannel, trata sobre o tema em seu artigo.